Allmänna villkor

Senast uppdaterat 1 december 2025

ALLMÄNNA VILLKOR FÖR HUSHÅLLSNÄRA TJÄNSTER TILL KONSUMENT

1. Parter och avtalets omfattning Balanzen i Norden AB, org.nr 5567636-9631 (”Balanzen”) tillhandahåller hushållsnära tjänster såsom städning, tvätt, strykning och fönsterputs (”Tjänsterna”).

Avtalet ingås mellan Balanzen och fysisk person (”Kunden”) genom skriftligt uppdragsavtal, beställning via hemsida, e‑post eller telefon. Avtalet består av beställningen, dessa villkor samt eventuella bilagor.

2. Tjänsternas utförande
Tjänsterna utförs fackmannamässigt och med omsorg. Balanzen ansvarar för att personalen har erforderlig kompetens och att nödvändiga tillstånd finns. Om specifik personal eller tid avtalats ska detta eftersträvas, men vid frånvaro kan ersättare anlitas och tiden justeras på den inbokade dagen. Tjänster utförs normalt vardagar mellan kl. 08.00–17.00, om inget annat särskilt avtalats.

Balanzen har rätt att anlita underleverantörer.

3. Abonnemangstyper och planering
Tjänster kan beställas som engångsuppdrag, flexabonnemang eller fast årsabonnemang. Vid fasta abonnemang utförs normalt inga tjänster på röda dagar eller aftnar. Kunden kan kostnadsfritt omboka städtillfällen med minst 14 dagars varsel.
”Fast abonnemang” är ett årsavtal med utjämnat månadspris. Vid uppsägning i förtid sker slutavräkning.”

4. Kundens ansvar
Kunden ska tillse att Balanzen ges tillträde till bostaden och att nödvändig information, utrustning och material finns tillgängligt enligt vad som avtalats.Kunden ska informera Balanzen om särskilt ömtåliga eller värdefulla föremål samt om förändringar i bostaden som kan påverka tjänstens utförande (t.ex. renovering, husdjur).Om utrymmen inte är tillgängliga kan dessa undantas från uppdraget utan rätt till prisavdrag, förutsatt att detta beror på Kundens förhållanden.

Kunder utan nyckel / kodlås – Tillträde utan nyckel
Kunden har valt att inte lämna nyckel eller använda kodlås. Kunden ansvarar fullt ut för att tillträde kan ges på den inbokade städdagen. Om tillträde inte kan ges – oavsett orsak – räknas städtillfället som förbrukat. I sådana fall utgår ingen kostnadsreducering, återbetalning eller kompensation, eftersom personal och tid har avsatts enligt planering.

5. Nycklar, larm och säkerhet
Om Kunden inte är hemma vid utförandet ansvarar Kunden för att nycklar, larmkoder eller motsvarande lämnas enligt överenskommelse. Nycklar hanteras enligt särskild nyckelkvittens.
Balanzen ansvarar för skador som uppstår till följd av vårdslös hantering av nycklar eller larm.

6. Om- och avbokning
Engångsuppdrag kan om- eller avbokas kostnadsfritt senast två (2) vardagar före bokat tillfälle. Vid senare avbokning debiteras 50 % av priset.
För fasta abonnemang sparas avbokade tillfällen i Kundens städbank enligt punkt 7, förutsatt att avbokning sker i tid.
Avgifter vid sen avbokning berättigar inte till RUT-avdrag.

7. Städbank (fast Årsabonnemang)
Avbokade tillfällen kan sparas i städbank upp till maximalt fyra (4) tillfällen per år förutsatt att om- avbokning sker i tid, senast 24h (vardagar) före bokat tillfälle. Sparade tillfällen ska nyttjas inom tolv (12) månader.
Städbanken kan i mån av möjlighet nyttjas för andra hushållsnära tjänster efter överenskommelse.

8. Ångerrätt
Vid distansavtal har Kunden ångerrätt enligt lag (2005:59) inom fjorton (14) dagar från avtalets ingående.
Om Kunden begär att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen har Balanzen rätt till ersättning för faktiskt utfört arbete.

9. Priser och prisändringar
Priser anges inklusive moms men exklusive RUT-avdrag om inget annat anges.
Prisjustering kan ske högst en gång per år på grund av väsentliga kostnadsförändringar (t.ex. KPI eller kollektivavtalade löneökningar).
Kunden informeras minst en (1) månad i förväg och har rätt att säga upp avtalet om ändringen inte accepteras.

10. RUT-avdrag
Kunden ansvarar för att förutsättningar för RUT-avdrag föreligger. Om Skatteverket helt eller delvis nekar utbetalning har Balanzen rätt att debitera motsvarande belopp.

11. Betalning och dröjsmål
Fakturering sker månadsvis i förskott. Vid utebliven betalning har Balanzen rätt att pausa tjänsterna tills full betalning skett.
Avstängning utan återbetalning sker endast vid upprepade eller väsentliga avtalsbrott.

12. Reklamation och fel
Vid fel eller brist i utförd tjänst ska Kunden reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Reklamation inom två (2) dagar (då det snabbt kan bli dammigt/smutsigt igen.)
Balanzen ska ges möjlighet att avhjälpa felet. Om avhjälpande inte sker inom skälig tid har Kunden rätt till skäligt prisavdrag.

13. Ansvar och försäkring
Balanzen innehar ansvarsförsäkring anpassad till verksamheten och ansvarar för direkta skador som orsakats genom vårdslöshet.
Ansvar begränsas till vad som kan utgå enligt ansvarsförsäkringen, om inte annat följer av tvingande lag.

14. Avtalstid och uppsägning – Fast årsabonnemang
14.1 Fast årsabonnemang tecknas för en bindningstid om tolv (12) månader. Priset är ett genomsnittligt månadspris baserat på det totala antalet planerade städtillfällen under avtalsåret, oavsett hur dessa tillfällen fördelas mellan månaderna. Detta innebär att vissa månader kan innehålla fler eller färre tillfällen utan att månadspriset påverkas.
14.2 Abonnemanget kan sägas upp av endera parten med en (1) månads uppsägningstid. Om uppsägning sker före bindningstidens utgång ska en slutavräkning göras.
14.3 Efter att bindningstiden om tolv (12) månader löpt ut gäller abonnemanget tills vidare med en (1) månads uppsägningstid.

15. Personuppgifter
Personuppgifter behandlas enligt gällande dataskyddslagstiftning. Mer information finns i Balanzens integritetspolicy.

16. Force majeure
16.1 Part är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra sina förpliktelser enligt Avtalet, om underlåtenheten beror på omständighet utanför partens rimliga kontroll (force majeure), såsom men inte begränsat till naturkatastrof, brand, översvämning, pandemi, epidemi, krig, terrorism, myndighetsbeslut, strejk, lockout, arbetskonflikt eller annan jämförlig händelse.
16.2 Om force majeure inträffar ska den drabbade parten utan oskäligt dröjsmål underrätta den andra parten. Förpliktelserna enligt Avtalet ska återupptas så snart hindret upphört.
16.3 Om force majeure-situationen varar längre än trettio (30) dagar har vardera parten rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan utan ersättningsskyldighet.

17. Tvist och lagval
Svensk rätt tillämpas. Kunden har rätt att få tvist prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Tvist kan även prövas av allmän domstol enligt lag.